Missão do Cargo

Garantir a excelência na gestão e execução de todas as fases do ciclo de vida dos clientes e dos produtos/serviços da empresa. Isso inclui desde a concepção de estratégias, implementação de comunicações e ativações, até a fase de retenção e recorrência. O profissional deve coordenar equipes multidisciplinares, integrar setores envolvidos, identificar oportunidades de melhoria e inovação, e assegurar que a jornada do cliente maximize valor e competitividade.

A área de Lifeycle está diretamente ligada ao propósito de gerar 1.000.000 de empregos até 2030. Somos responsáveis em sustentar as comunicações da empresa (desde Marketing a CX). Com atenção total ao cliente, sem deixar de bater meta, vamos construir o maior case de Lifecycle do Brasil🏆  

Responsabilidade e Atribuições

• Desenvolver e implementar estratégias para todo o ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, retenção, recorrência).
• Coordenar a equipe de Lifecycle (campanhas).
• Analisar dados e métricas para avaliar performance das iniciativas de lifecycle e tomar decisões baseadas em insights.
• Garantir a integração com áreas de marketing, vendas, produto e CS.
• Monitorar tendências e novas tecnologias para inovação na jornada do cliente.

⏰ Dia-a-dia

• Construir a estratégia de comunicação e experiência do cliente para aquisição, ativação, rentabilização, retenção de clientes;
• Criar e gerir jornadas ou disparos pontuais de relacionamento com cliente;
• Automatizar jornadas de relacionamento com cliente;
• Realizar revisão e melhoria contínua das jornadas automatizadas;
• Analisar a performance das campanhas.

Requisitos e Qualificações

• Experiência em disparos de Campanhas: Push, E-mail Marketing, SMS, WhatsApp;
• Conhecimento intermediário em Google Planilhas;
• Experiência com análise de dados;
• Experiência em gestão de projetos ou estratégias de ciclo de vida.
• Experiência liderando times.
• Conhecimento avançado em CRM e automação.
• Experiência em retenção de clientes e estratégias de engajamento.

🔍 Procuramos uma pessoa com:

• Perfil curioso e investigativo que gosta de colaborar na construção de soluções de problemas;
• Vontade e sede por desenvolvimento. Perfil com busca constante pelo conhecimento;
• Experiência trabalhando de forma colaborativa;
• Excelente comunicação com a equipe e stakeholders;
• Boa capacidade de auto-organização (experiência em Agile e Scrum são diferencial)
• Perfil analítico e orientado a resultados.

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Somos o G4 Educação, a evolução da escola de negócios.

Traduzimos as práticas das empresas que mais crescem no mundo para a realidade dos negócios brasileiros, de maneira ágil e imediatamente aplicável. Aqui, nossos mentores só ensinam aquilo que fazem e já aplicaram em seus negócios.

Nossa grande missão é gerar 1 milhão de novos empregos por meio dos nossos alunos até 2030. Para fazer isso acontecer, ajudamos fundadores, gestores e times a crescerem de forma sustentável, gerando mais resultados para as empresas e empregos para o país.

Afinal, a evolução dos negócios é a evolução do Brasil.